Jeśli Stripe zablokował Twoje konto, zalecamy jak najszybsze skontaktowanie się z nim, aby dowiedzieć się, dlaczego Twoje konto zostało zablokowane.
Stripe jest jednym z wiodących globalnych operatorów płatności, dbającym o bezpieczeństwo transakcji kupujących. W związku z tym, firma wdraża zaawansowane zabezpieczenia oraz dokładnie sprawdza zarówno sprzedających, jak i realizowane płatności, zwłaszcza te dokonywane kartami. Dzięki tym środkom bezpieczeństwa, możesz mieć pewność, że Twoje transakcje są chronione na najwyższym poziomie. Po kontakcie ze Stripe i dostarczeniu informacji, o jakie poprosili, konto jest odblokowywane jeszcze tego samego dnia.
Za pomocą tego linku możesz skontaktować się z całodobową pomocą techniczną Stripe lub wysłać e-mail.
Jeśli nie będą mogli ponownie aktywować Twojego konta, zalecamy ponownie skontaktować się ze Stripe, aby odwołać się od decyzji o zamknięciu Twojego konta.
Najczęstsze powody blokowania kont przez Stripe:
- niedostarczenie wszystkich dokumentów do weryfikacji sprzedawcy (np. skanu dowodu osobistego z obu stron lub dokumentów firmowych), W dashboardzie Stripe są umieszczane poszczególne akcje dla konta, w tej sekcji mogą być wskazane dokumenty, które powinien dostarczyć do Stripe ekspert.
- odrzucenie płatności kartą kredytową (jeżeli jest kilka takich transakcji konto zostaje zablokowane).
- przyczyną odrzucania płatności kartą przez banki, może być ustawienie deskryptora instrukcji na NAFFY.IO (zalecamy zmianę tego na coś związanego z prowadzoną sprzedażą np. nazwa, która będzie widniała po opłaceniu usługi przez klienta. Można tu wpisać nazwę firmy lub imię i nazwisko + nazwa firmy, którą klient widzi na wyciągu z karty). Sprawdź, jak to zrobić.
Dlaczego moje konto Stripe zostało zablokowane?
Jeśli Twoja firma nie przestrzega zasad Stripe i Stripe nie może jej obsługiwać, zostaniesz o tym poinformowany e-mailem na adres e-mail zarejestrowany na Twoim koncie. W wiadomości e-mail zostanie podany powód zamknięcia Twojego konta. Dodatkowo na pulpicie nawigacyjnym Stripe u góry pojawi się czerwony baner z dodatkowymi informacjami.
Stripe jest firmą zewnętrzną i chociaż nasza platforma dobrze się z nią integruje do celów operacyjnych, nie możemy interweniować, gdy blokują oni konto sprzedawcy i nie kontrolują żadnej części procesu. Upewnij się również, że Twoja działalność nie znajduje się na liście firm z ograniczeniami Stripe.