Klient, który zakupił produkt niezgodny z opisem posiada prawo do reklamacji swojego zakupu. Taka sama sytuacja dotyczy braku lub nienależytego wykonania usługi.

Prawo to jest niezależne od zaznaczenie checkboxa dotyczącego utraty prawa do odstąpienia od umowy. Jednym z roszczeń z tytułu reklamacji może być żądanie zwrotu pieniędzy.

Reklamacje składa się w terminie 14 dni od dnia, w którym zgłaszający dowiedział się o zdarzeniu stanowiącym przedmiot reklamacji, jednak nie później niż 30 dni od dnia, w którym zdarzenie to nastąpiło.

Reklamacje należy kierować na adres kontaktowy sprzedawcy.

Zgodnie z regulaminem, platforma naffy nie nie jest stroną umów sprzedaży zawieranych pomiędzy Ekspertem a Klientem, gdyż udostępnia ona wyłącznie Aplikację do jej zawarcia(§8 ust. 8 regulaminu naffy).

Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania, informując Klienta, czy reklamacja została uwzględniona, czy uznana za niezasadną (§16 ust. 2-4 regulaminu naffy). W przypadku odrzucenia reklamacji, sprzedawca powinien wskazać argumenty, które uzasadniają podjętą decyzję.