Szukasz kontaktu do naffy? W przypadku potrzeby uzyskania pomocy technicznej, zgłoszenia problemu lub zadania pytań dotyczących działania platformy naffy, dostępny jest oficjalny adres e-mail - hello@naffy.io.
Oficjalny adres kontaktowy naffy
Adres ten służy do kontaktu zarówno w sprawach technicznych, jak i organizacyjnych, dotyczących działania konta, płatności oraz publikacji produktów cyfrowych.
W jakich sprawach można pisać?
Do najczęstszych tematów zgłaszanych do supportu należą:
- trudności techniczne związane z panelem użytkownika lub konfiguracją konta,
- pytania dotyczące płatności, integracji, wystawiania faktur i wypłat,
- prośby o zmianę danych, np. konta Stripe lub danych rozliczeniowych,
- problemy z zakupami produktów cyfrowych lub dostępem do nich,
- błędy systemowe wymagające weryfikacji zespołu wsparcia.
Czas odpowiedzi
Obsługa zgłoszeń odbywa się wyłącznie przez e-mail. Zespół stara się odpowiadać na wiadomości w możliwie najkrótszym czasie, jednak czas odpowiedzi może różnić się w zależności od liczby aktualnie obsługiwanych zgłoszeń oraz złożoności sprawy. Zastrzegamy sobie od 24 do 48 godzin na udzielenie odpowiedzi, jednak w praktyce większość zgłoszeń obsługiwana jest znacznie szybciej.
Jak przygotować wiadomość do supportu?
Aby przyspieszyć proces obsługi zgłoszenia, warto zawrzeć w wiadomości:
- krótki opis sytuacji oraz działania, które doprowadziły do problemu,
- link do sklepu naffy lub produktu, którego dotyczy zgłoszenie,
- screen lub identyfikator transakcji z datą zakupu (jeśli dotyczy płatności),
- zrzuty ekranu przedstawiające pojawiający się komunikat lub błąd.
Tak przygotowana wiadomość ułatwia dokładną weryfikację problemu i skraca czas oczekiwania na rozwiązanie.
Czy support działa także poprzez media społecznościowe?
Support naffy nie obsługuje zgłoszeń poprzez wiadomości prywatne w mediach społecznościowych. Kontakt za pośrednictwem DM na Instagramie, Facebooku czy innych kanałach może wydłużyć czas odpowiedzi, ponieważ nie jest to oficjalna i monitorowana ścieżka wsparcia.
Najskuteczniejszą i najszybszą formą kontaktu pozostaje wiadomość e-mail na adres hello@naffy.io.